Zwroty i reklamacje
Chcemy, aby zakupy w sojove.pl były spokojne, przejrzyste i bez niepotrzebnego stresu. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji produktów.
Zwroty
Jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni. Oświadczenie możesz przesłać na adres e-mail: kontakt@sojove.pl.
Jak zrobić zwrot?
- Poinformuj nas o zwrocie
Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: kontakt@sojove.pl. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy lub napisać własne jednoznaczne oświadczenie. - Przygotuj produkt do wysyłki
Zapakuj zwracany produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie. Do paczki możesz dołączyć formularz odstąpienia od umowy oraz dowód zakupu, jeśli go posiadasz — ułatwi nam to szybszą obsługę zwrotu. - Odeślij paczkę
Produkt odeślij nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotów
Paweł Suski F.H.U. PABLO
Czułów 102
32-060 Czułów
Tel.: 537344366
Koszt odesłania produktu
Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca indywidualnie postanowi inaczej lub z przepisów prawa wynika inaczej.
Zwrot płatności
Zwrot płatności realizujemy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
W przypadku zwrotu części zamówienia koszt dostawy może nie podlegać zwrotowi, jeżeli zwracana jest tylko część produktów z zamówienia.
Stan zwracanego produktu
Klient może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do takiego sprawdzenia.
Prosimy, aby zwracany produkt był kompletny i odpowiednio zabezpieczony do transportu.
Produkty outletowe a zwrot
Produkty outletowe również mogą podlegać zwrotowi na zasadach opisanych powyżej, o ile przepisy prawa nie przewidują wyjątku.
Pamiętaj jednak, że produkty outletowe mogą posiadać określone cechy, ślady magazynowania, uszkodzenie opakowania, mankament lub inną właściwość, która będzie każdorazowo opisana na karcie produktu przed zakupem.
Cechy produktu outletowego wyraźnie wskazane w opisie przed zakupem nie stanowią podstawy reklamacji jako niezgodność produktu z umową w tym zakresie. Nadal możesz jednak złożyć reklamację, jeśli produkt ma inną niezgodność, o której nie było informacji w opisie.
Reklamacje
Jeśli zakupiony produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo budzi Twoje wątpliwości, skontaktuj się z nami — pomożemy przejść przez cały proces możliwie prosto i spokojnie.
Jak zgłosić reklamację?
- Skontaktuj się z nami
Napisz na adres: kontakt@sojove.pl albo skorzystaj z formularza kontaktowego. - Opisz problem
Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis zauważonej niezgodności oraz datę jej zauważenia. Jeśli możesz, dołącz zdjęcia produktu — często przyspiesza to rozpatrzenie zgłoszenia. - Poczekaj na dalsze instrukcje
Odpowiemy na zgłoszenie i poinformujemy Cię o kolejnych krokach. Jeżeli będzie potrzebne odesłanie produktu, przekażemy szczegóły dotyczące wysyłki.
Dane kontaktowe do reklamacji
E-mail: kontakt@sojove.pl
Telefon: 537344366
Infolinia jest dostępna od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8:00–18:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Adres do reklamacji
Paweł Suski F.H.U. PABLO
Czułów 102
32-060 Czułów
Tel.: 537344366
Termin rozpatrzenia reklamacji
Do reklamacji ustosunkujemy się w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji podejmiemy działania zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności możemy zaproponować wymianę produktu, obniżenie ceny, zwrot środków albo inne rozwiązanie właściwe dla danej sytuacji.
Masz pytanie?
Jeśli nie masz pewności, jak zgłosić zwrot lub reklamację, napisz do nas na: kontakt@sojove.pl. Chętnie pomożemy i wyjaśnimy, co zrobić krok po kroku.
Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji znajdziesz również w Regulaminie sklepu.
